Что такое миссия компании, как ее определить и какие она решает задачи для маркетинга? Elena Vlasova на vc ru

После того, как вы завершите формулировку своей миссии, сообщите о ней всем в компании. Но миссии компании очень часто не уделяется не то, чтобы должного внимания, а и вообще её игнорируют. Именно миссия компании на самом первом этапе помогает сформировать четкое видение и концепцию бизнеса или миссия компании проекта и впоследствии помогает задать вектор построения всего бизнес-плана. Теперь мы с уверенностью можем сказать, что миссия нашей компании — это смысл и предназначение нашего бизнеса. И я считаю, что формулировка миссии всем коллективом — это самый правильный подход к созданию миссии.

Какими должны быть миссия и ценности компании в период Расцвета?

На эти вопросы не всегда легко ответить, поскольку людям свойственно считать, что проблемы, которые они пытаются решить, и их потребности очевидны для всех и не нуждаются в каком-либо дополнительном разъяснении. Чтобы адекватно определить общественную потребность, члены организации должны опираться на объективную информацию, а не полагаться на свои субъективные впечатления. Также могут выя- виться насущные общественные потребности, о существовании которых вы ранее не подозревали.

Основные ценности в деятельности предприятия :

Миссия Nokia — соединяя людей, мы помогаем удовлетворению фундаментальной человеческой потребности в связи и социальном контакте. Nokia возводит мосты между людьми – находятся они врозь или лицом к лицу — и помогает людям получать необходимую информацию. Но самое главное в миссии компании, чтобы она что-то значила для Вас и Ваших сотрудников, а не была набором дежурных фраз.

ND – эксперт в области организации и автоматизации нефтегазового бизнеса

Миссия раскрывает чем занимается компания, как она это делает и почему. Потенциальные инвесторы могут также обратиться к декларации о миссии, чтобы увидеть, совпадают ли ценности компании с их собственными ценностями. В современном мире в бизнесе на территории РФ стала появляться некая мода на внешние атрибуты, которые уже давно стали характерными для успешного развития бизнеса за границей. Именно поэтому интерес к понятию «миссия компании» очень возрос за последнее время. Я предлагаю не игнорировать миссию компании, а перед тем, как углубится в подготовку бизнес-плана своего проекта сесть и глубоко подумать над формулировкой вашей миссии.

ND – международная производственная компания с центром разработки в Украине

Перефразируя моего коллегу-маркетолога, мы «фонтаны идей и смыслов» направляем в «трубы каналов коммуникации». Формирование миссии/позиционирования относятся к части смыслов. Крупные компании нередко тратят много лет и миллионы долларов на разработку и уточнение своих миссий. Поскольку миссия является частью публичной коммуникации компании, она также часто используется в маркетинге компании.

Что такое миссия компании, как ее определить и какие она решает задачи для маркетинга?

Придание сотрудника этого чувства цели позволит им больше сосредоточиться на своих повседневных задачах и поможет реализовать цели организации и свою роль. Если в результате вашей проверки миссия была пересмотрена, убедитесь, что все в компании знают о внесенных изменениях. В конце концов, изменение вашей миссии, вероятно, означает, что ваша компания растет, а это большой успех. Цель миссии — донести до сотрудников, клиентов, поставщиков и других заинтересованных сторон цель и направление деятельности организации. Декларация миссии также создает у сотрудников чувство идентичности. Ось “НАДО” – отражает потребности рынка,Ось “МОГУ” – определяется уникальностью ресурсов и навыков компании,Ось “ХОЧУ” – представляет собой философию бизнеса (ожидания, ценности, принципы).

• Если в результате вашей проверки миссия была пересмотрена, убедитесь, что все в компании знают о внесенных изменениях.
• Поэтому любое новое внедрение я начинаю с вопроса — “будут ли практически применимы эти новые знания моим участникам?
• Это скореекорпоративная философия сотрудников компании и их ежедневный труд, направленный на достижение высшей цели.
• В качестве примера — несколько формулировок миссии и видения успешных компаний.
• Миссия не содержит определенных целей, это лишь общее заявление о том, почему организация существует.

Что такое заявление о миссии компании?

Таким образом, она будет служить руководством к действию для организации на ближайшие три-пять и более лет. Создание организации требует значительных усилий и времени. Порой несколько лет уходит на то, чтобы завоевать доверие, авторитет и начать вносить весомый вклад в дело общественных преобразований.

Миссия как атрибут открытой системы

Ответить на эти вопросы оказывается не так просто, но просто необходимо, если Вы решили прийти на рынок всерьез и надолго. Важно, чтобы видение компании не только обращалось к коммерции, но и вдохновляло сотрудников. Для этого оно должно создаваться в неразрывной связи с миссией компании, быть амбициозным и реалистичным одновременно. Например, видение Тэда Тернера из CNN состояло в том, чтобы «стать мировым лидером новостей».

На первый взгляд, значение миссии не так важно, но это понятие разрешает сфокусировать усилия персонала на единой цели, что в свою очередь повышает эффективность работы фирмы. Предоставление рабочих мест – основа основ социально – экономического развития нашей страны и компании в целом. Наша задача расширяясь, предоставить как можно больше возможностей для заработка нашему населению. Мы, Гриффин, как опытные поставщики услуг аутсорсинга, строим свою деятельность на нескольких принципах, которые в полной мере описаны в нашей миссии и видении. Например, я позиционирую свой образовательный бизнес на территории практичности и применимости знаний, которые даю — “обучение, которое работает”. Поэтому любое новое внедрение я начинаю с вопроса — “будут ли практически применимы эти новые знания моим участникам?

Не все, но от 90 до 92% идеи должно соответствовать истине, иначе это свалится вам на голову, как бумеранг. Лучше совсем от этого отказаться, чем поставить рядом с собой такую мерную рейку, о которую сам автор будет постоянно спотыкаться, так как не захочет ее перепрыгнуть». Ян Карлзон, решивший сделать из SAS «лучшую в мире авиакомпанию для пассажиров бизнес-класса», регулярно рассылал своим служащим листовки-обращения, где простым языком излагал свои идеи.

В условиях конкуренции, которая сейчас развивается во всех сферах бизнеса, идет ожесточенная борьба за потребителя. Важно понимать, что покупатель ищет не только материальное, но и обращает свое внимание на общечеловеческие ценности и идеи. Часто именно позиция и видение компании становится основной причиной для покупки. Например, родители могут выбирать тот магазин игрушек, который часть прибыли перечисляет детским домам, тем самым принимая участие в благотворительности. Вариантов много, но главное — помнить, что миссия компании — это не красивый рекламный слоган, а то, ради чего ваши сотрудники просыпаются утром. Мы собрали всех желающих сотрудников на общий созвон.

Тот факт, что компания стремится к получению прибыли, ничего не сообщает о том, в какой сфере и каким образом создаётся прибыль. Если компания объявляет своей целью получение прибыли, ей все равно надо объяснить, как она этой цели достигает. Генеральная цель, смысл существования, предназначение, роль, философия…- можно продолжить список понятий, с которыми связывают миссию компании. Однако это вряд ли приблизит нас к пониманию роли миссии в качестве ресурса управления и причин возросшего к ней интереса со стороны российских компаний. И, главное, не даст представления о методике разработки миссии и формате ее описания.

Тут может отражаться желание решить какие-то проблемы конкретного населенного пункта или предоставить своим клиентам хороший сервис. Напоследок — самый важный смысл существования миссии. Она для любого бизнеса есть позвоночник, энергетический стержень, вокруг которого крутится весь бизнес (а не только маркетинг, как часто считают).

Второй вариант является подробным и нужен только для использования внутри компании, он детально разъясняет различные составляющие детали миссии в целом. Среди этих деталей должна находиться цель создания и работы организации, сфера её реализации и её философия. Также здесь можно описать методы достижения компанией поставленных целей и методы общения с клиентами. Если у вашей организации еще нет миссии, составьте ее, записав одним предложением какова цель вашего бизнеса. Попросите двух или трех ключевых людей в вашей компании сделать то же самое. Затем обсудите предложенные формулировки и придумайте одно предложение, с которым все согласны.

Компания не может выработать свою миссию подобно пауку, который создает паутину “из самого себя”. “Миссия (предназначение) организации – ответ на вопрос, в чем заключается деятельность компании, и чем она намерена заниматься” И.Мазур, А.Шапиро “Реструктуризация предприятий и компаний”. В качестве примера — несколько формулировок миссии и видения успешных компаний. «Философия предприятия действует только в том случае, если она, действительно, хотя бы приблизительно соответствует тому, что вы пишете на своем знамени.

В условиях быстро растущего бизнеса каждый сотрудник должен понимать общий посыл и четко видеть путь, по которому идет компания. Нельзя уложить все взаимодействия между сотрудниками и клиентами в рамки шаблонов и скриптов. Часто приходится принимать самостоятельные решения, и делать это намного проще, когда работник основывается на ценностях бизнеса.

Поиск такого компромисса (алгоритм разработки миссии) может быть осуществлен по трафарету представленному на рис. Таким образом, Миссия – это отражение взаимодействия компании и внешней среды по закону единства и борьбы противоположностей. Подход к компании как к целостности означает, что она сохраняет свои сущностные свойства только как единое целое. Свойства системы (ее предназначение) нельзя понять только посредством анализа внутреннего устройства.